QQ炫舞游戏重新实名认证操作指南

一、实名认证失败常见原因

• 身份信息与系统记录不一致
• 人脸识别不通过（需确保光线充足且角度正确）
• 网络连接不稳定导致认证中断
• 账号存在异常登录记录

二、重新认证操作步骤

1. 账号登录准备

确保网络环境稳定（推荐使用Wi-Fi连接）

2. 信息核验流程

1. 上传身份证正反面照片（需清晰无遮挡）
2. 完成人脸识别验证（建议保持30cm距离）
3. 填写手机验证码（发送至注册手机号）

3. 特殊情况处理

问题1：认证进度异常

解决方案：

• 退出重新登录
• 清除缓存后重试
• 联系客服提交申诉（工单编号：SD2023RZ001）

问题2：信息变更后认证失败

处理流程：

1. 更新个人资料
2. 提交身份证明文件
3. 等待系统审核（通常24-72小时）

三、注意事项

• 每月最多可修改实名信息2次
• 审核失败需间隔48小时再试
• 支持证件类型：身份证/护照（需英文版）

文献参考

QQ炫舞《实名认证系统操作规范V2.0》