美容小店标准化运营指南

一、人员分工与岗位职责

建议人员配置如下：

二、产品与服务标准化流程

1. 产品采购管理

• 采购原则：选择有SC认证的正规品牌
• 禁忌产品：含激素、违禁成分产品
• 每月更新采购清单，保留3个月库存

2. 服务操作规范

1. 服务前：皮肤检测+需求确认（使用专业检测仪）
2. 服务中：三重消毒流程（工具/台面/双手）
3. 服务后：填写《客户反馈表》并指导居家护理

三、客户管理系统

建议使用Excel或CRM系统管理以下信息：

• 基础档案：生日/肤质类型/过敏史
• 消费记录（含项目类型/时间/效果反馈）
• 预约提醒（提前24小时短信通知）

四、宣传推广方案

1. 线上渠道

• 微信服务号：每周发布1次护肤知识
• 本地生活平台：每月发布3篇项目解析
• 朋友圈广告：节假日推送套餐优惠

2. 线下活动

每月至少开展2场：主题体验日（如：敏感肌护理专场）

包含：免费检测+体验项目+产品小样

五、质量控制标准

• 每日清洁消毒记录（需拍照存档）
• 每月1次项目效果评估（客户满意度≥90%）
• 每季度更新服务流程（根据客户反馈调整）