民宿平台运营全指南

一、运营技巧

1. 智能预订系统需支持实时房态更新（参考《民宿数字化管理》第3章）

2. 房源分类建议采用三级标签体系：城市-区域-特色

• 短租（3天以内）
• 长租（7天以上）
• 主题民宿（亲子/宠物友好等）

二、服务优化

1. 清洁标准

2. 沟通技巧

预订确认需在24小时内完成，退订政策应明确标注为：48小时免费取消

三、推广策略

1. 线上渠道

• 主流平台（携程/美团）评分维护
• 自建小程序需包含：智能推荐和会员积分功能
• OTA渠道佣金控制在15%-20%区间

2. 线下合作

与周边景区签订合作协议，提供：专属折扣码（有效期30天）

四、常见问题

1. 资质办理

需取得的必要证书包括：特种行业许可证和消防验收合格证

2. 客诉处理