北京号 
emer 12355青少年服务台心理咨询标准化流程
一、咨询准备阶段
1. 咨询对象需提前通过12355热线或在线平台提交基本信息表单（姓名、年龄、联系方式、咨询诉求）
2. 系统自动匹配具备青少年心理咨询资质的咨询师（国家二级/三级心理咨询师资格证持有者）
二、咨询实施流程
1. 初次谈话（平均时长40分钟）
| 内容 | 形式 |
| 建立咨询关系 | 面对面/视频咨询 |
| 问题评估 | 心理测评量表（SCL-90） |
| 制定咨询计划 | 书面协议签署 |
2. 持续咨询（周期6-24周）
- 每周固定时段咨询（建议频率：每周1-2次）
- 每4周进行咨询效果评估
- 建立咨询档案（保存期限≥5年）
三、注意事项
- 禁止使用催眠、巫术等非科学干预手段
- 保密原则适用范围：生命安全、自杀倾向等
- 每例咨询需配备双督导制度
四、常见问题应对
| 问题类型 | 处理流程 |
| 自伤行为 | 启动危机干预预案 |
| 家庭冲突 | 家庭系统咨询 |
| 学业压力 | 认知行为干预 |
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