4S店索赔流程与注意事项

一、索赔定义

4S店索赔指车主通过正规渠道向汽车厂商或保险公司主张因质量问题、维修失误等导致的损失补偿行为。

二、索赔流程

1. 证据收集

• 维修记录（需包含维修项目、时间、技师签名）
• 事故鉴定报告（需第三方机构出具）
• 车辆外观/内饰损坏照片（建议拍摄360度全景）
• 沟通记录（维修人员口述记录或录音）

2. 索赔材料清单

三、索赔依据

《机动车维修管理规定》第二十四条规定：维修质量不符合标准且经双方确认的，车主有权要求返工或索赔。

1. 质量争议处理

若4S店推诿责任，可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张“退一赔三”。

四、注意事项

• 索赔时效：质量问题需在发现后30日内提出
• 第三方介入：建议委托省级以上机动车检测中心
• 费用分摊：维修期间产生的合理费用可主张补偿

2. 常见争议点

配件真伪鉴定、维修工序是否符合厂商标准、事故责任划分

五、文献参考

• 《机动车维修技术标准》（GB/T 16793-2020）
• 《道路交通事故处理程序规定》