QQ人工客服服务指南

服务时间与接入方式

QQ人工客服服务时间为每日8:00-22:00（北京时间）

接入方式：1.点击对话框右上角「？」图标 2.选择「人工客服」 3.等待在线客服分配

常见问题处理流程

• 账户安全类问题
• 支付纠纷处理
• 账号封禁申诉
• 服务协议咨询

材料准备清单

• 身份验证文件（身份证/护照）
• 交易流水截图（需包含时间戳）
• 问题发生时的系统截图

服务承诺

注意事项

根据《互联网信息服务管理办法》要求，严禁提供任何形式的封建迷信服务。涉及账号安全的问题，请勿向他人透露验证码、二次验证信息等敏感数据。

监督渠道

服务满意度调查入口：对话框内「反馈」→「服务评价」

投诉专线：400-800-1234（工作日9:00-18:00）