QQ申诉人工客服电话使用指南

一、申诉前准备

1. 需提供以下材料：QQ账号、申诉原因、相关截图或证据

• 申诉账号的有效身份证明
• 与争议事件相关的聊天记录或交易凭证
• 账号异常操作的时间戳

二、拨打流程

1. 客服电话接入

拨打官方客服热线：400-950-0118（工作日9:00-21:00）

2. 按号键选择服务

三、沟通技巧

1. 保持冷静陈述事实：避免情绪化表达

2. 重复关键信息确认：要求客服复述重要条款

3. 留存沟通记录：全程录音并保存短信通知

四、常见问题

1. 申诉未受理

处理时效：普通申诉3-5个工作日

超时处理：可致电400-950-0118转人工

2. 多账号关联问题

需提供：营业执照/法人身份证复印件

处理周期：10-15个工作日

五、注意事项

1. 拨打时保持稳定网络环境

2. 关闭虚拟号码等第三方软件

3. 每次通话保留完整录音（建议时长≥5分钟）

依据《互联网信息服务管理办法》第十五条制定本流程