北京号 
emer 腾讯客服在线服务指南
服务时间
每日8:00-24:00（节假日正常服务）
常见问题分类
- 账号安全（登录异常/密码找回）
- 支付问题（充值失败/退款申请）
- 产品咨询（QQ/Q空间/游戏相关）
- 网络服务（网络延迟/账号封禁）
在线申请流程
- 访问官网客服入口
- 选择对应服务类型
- 填写个人信息及问题描述
- 上传相关凭证（截图/账单）
- 等待客服工单处理
| 问题类型 | 处理时效 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 账号被盗 | 4-8小时 | 身份证明/登录记录 |
| 密码找回 | 即时处理 | 手机验证码 |
| 退款申请 | 72小时 | 订单截图/支付凭证 |
注意事项
1. 每日提交工单上限为3个
2. 处理进度可通过服务密码查询
3. 紧急情况请拨打400-800-1234
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