万家园物业管理有限公司服务标准与优势

一、核心服务内容

公司提供以下基础物业服务：

• 公共区域清洁维护（每日3次巡检）
• 24小时安保监控（配备智能报警系统）
• 设施设备定期检修（月度维护记录可查）
• 垃圾分类指导（符合GB/T 19095-2019标准）

二、服务流程规范

三、团队资质保障

服务团队持有以下专业认证：

• 国家物业管理员三级以上资质（强）
• 消防设施操作员持证上岗
• 急救技能认证（红十字会颁发）

四、客户服务承诺

（参考《物业管理条例》第四十一条）

• 服务投诉处理时效≤48小时
• 年度满意度调查覆盖率100%
• 物业费收支明细季度公示

五、创新服务举措

2023年重点升级：

• 智能门禁系统（支持人脸识别+手机NFC）
• 线上报修平台（APP端实时追踪进度）
• 能耗监测系统（月度节能报告推送）

六、服务监督渠道

监督方式：400-800-1234（24小时客服）

监督邮箱：supervise@wan家园.com

意见箱位置：各楼栋大厅及电梯间