4S店向厂家索赔全流程指南

一、问题确认阶段

1. 故障确认：需通过专业设备检测并取得书面报告

2. 索赔依据：收集车辆购买合同、维修记录、事故证明等完整资料

3. 责任划分：确认是否属于厂家责任范围（如原厂配件问题）

二、正式索赔流程

• 提交《厂家索赔申请表》（附厂商提供的模板）
• 附送以下材料：
  • 维修清单（含工时费、配件清单）
  • 第三方检测报告（如需）
  • 车辆一致性证书复印件
• 注明索赔金额及计算依据（含折旧费、配件费、人工费）

三、厂家处理流程

四、争议解决途径

1. 协商解决（建议优先选择）
2. 第三方调解（可申请中国汽车流通协会介入）
3. 仲裁解决（需提前签订仲裁协议）
4. 诉讼解决（时效为3年）

五、注意事项

时效要求：发现故障后需在2年内提出索赔

证据保存：维修期间全程录像并留存配件更换记录

法律依据：主要参照《汽车三包规定》及《消费者权益保护法》

附：常见索赔文件清单

• 维修工单（连续编号）



• 配件更换清单（含批次号）
• 事故责任认定书（如有）
• 银行流水（证明购车付款记录）
• 车辆保养记录（完整存档）

文献参考

1.《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（2022修订版）

2.《最高人民法院关于审理机动车交通事故责任纠纷案件适用法律若干问题的解释》