中国网络游戏服务网合规运营指南

一、合规运营核心原则

根据《网络游戏管理暂行办法》要求，5173平台严格执行以下规范：

• 实名认证：所有用户需完成公安系统联网实名注册
• 防沉迷系统：未成年人每日游戏时长不超过3小时
• 内容审核：建立三级内容过滤机制

二、平台责任体系

三、用户权益保障

平台设立7×24小时投诉通道，用户可通过以下方式维护权益：

1. 实名投诉：需提供游戏账号及身份证明
2. 争议处理：建立三级仲裁机制
3. 退款申请：未成年人可申请48小时内无理由退款

四、违规处理标准

根据违规情节轻重采取分级处置措施：

轻度违规

首次警告并冻结账号24小时

中度违规

扣除信用分50-100分（信用分标准见《5173信用管理规范》）

严重违规

永久封号并移交网信办处理

五、技术保障措施

平台部署以下系统保障合规运营：

• AI内容识别系统：日均识别违规内容120万条
• 行为分析系统：实时监测异常登录行为
• 数据存储系统：采用区块链存证技术（技术白皮书见附件）