北京号 
emer 95017客服转人工操作指南
服务流程说明
拨打95017客服热线后，请按语音提示操作：
- 听到"请选择业务类型"时，按对应数字键（如1-业务咨询，2-投诉建议）
- 等待30秒内转接人工客服
- 若超过30秒未转接，请重拨
常见问题处理
| 问题类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 业务咨询 | 按1键转人工，提供个人信息验证 |
| 投诉建议 | 按2键转人工，同步发送短信凭证 |
| 紧急情况 | 按0键直通值班经理 |
注意事项
根据《客服服务规范（2023版）》要求：
- 人工接通率需达98%以上
- 通话时长超过5分钟自动升级
- 敏感信息需二次确认（如银行卡号）
投诉渠道
未及时转接人工可采取以下方式处理：
- 发送短信"投诉+工单号"至95017
- 拨打12345市民热线
- 登录官网提交工单（参考《消费者权益保护法》第25条）
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