QQ实名认证非本人处理指南

问题诊断

当系统提示"QQ实名认证非本人"时，通常存在以下三种情况：

• 身份信息填写错误（姓名/身份证号/人脸信息不符）
• 实名认证材料被系统判定异常
• 腾讯安全系统触发二次验证机制

解决方案

基础核查流程

进阶处理方案

1. 材料重新提交：通过QQ空间-账号中心-实名认证入口上传最新证件照（需满足：白底、无遮挡、清晰度300dpi）
2. 人工审核申请：在腾讯客服平台提交《实名认证异常申诉表》（需附身份证正反面扫描件及手持比对照片）
3. 安全验证码处理：若收到短信验证码异常提示，需按短信指引完成多因素身份验证

注意事项

根据《即时通讯工具用户公众账号信息服务管理规定》要求：

• 严禁使用他人身份信息冒用认证
• 禁止使用AI换脸技术进行身份核验
• 违规行为将导致账号永久封停

参考法规：《腾讯QQ用户协议》第8.2条、《网络信息内容生态治理规定》第三章