QQ强制实名认证操作指南

一、政策背景

根据《即时通讯工具公众信息服务发展管理暂行规定》，自2017年起所有网络即时通讯服务均需落实用户实名认证制度。

二、认证流程

1. 基础认证要求

• 需提供身份证正反面照片
• 人脸识别验证需通过3次以上系统检测
• 绑定本人手机号码（需与身份证一致）

2. 认证操作步骤

三、常见问题

1. 认证失败处理

1. 照片模糊或遮挡超过面积30%需重新拍摄
2. 人脸识别未通过需间隔24小时后重试

2. 信息变更流程

需携带身份证原件至QQ认证中心现场办理，具体地址可通过官方客服查询。

四、注意事项

实名信息变更

需在5个工作日内完成系统更新

异常处理时效

认证问题处理周期不超过7个工作日

注：本文内容参考《网络信息安全法》及腾讯公司《用户实名认证服务协议》制定。