北京号 
emer 关于96110来电的官方说明
一、96110来电的性质
96110是中国联通客服专线，主要用于以下服务：
- 套餐查询与变更
- 网络故障报修
- 业务办理咨询
- 账单问题处理
二、常见来电场景
| 场景类型 | 通话时长 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 套餐到期提醒 | 1-2分钟 | 按语音提示操作 |
| 网络优化通知 | 2-3分钟 | 确认信息真实性 |
| 故障报修回访 | 3-5分钟 | 配合提供报修编号 |
三、注意事项
1. 正规通话特征：
- 显示"中国联通"来电显示
- 通话中提及工号及验证码
- 提供官方服务协议编号
2. 防范建议：
- 不透露验证码信息
- 拒绝任何付费要求
- 可疑情况转接至10010核实
四、服务时间
每日7:00-21:00（节假日正常服务）
五、官方联系方式
中国联通客服中心：10010
工信部投诉平台：12381
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